ISO 10002 standardı Müşteri Memnuniyeti ve Şikayet Yönetim Sistemini ISO 9001 kapsamındakinin daha da ötesine götürerek, müşteri memnuniyeti ve şikayet takip süreçlerini sistemaikleştirerek yönetim sisteminin parçası haline getirir.

Müşteri, şikayet ve teklif takibi  amaçlı bilgi işlem sisteminin ISO10002 ile entegre edilerek desteklenmesi Müşteri ilişkileri yönetim sisteminizin CRM seviyesine çıkmasına ve ISO akreditasyonu ile onaylanmasına imkan sağlayacaktır.

Hatane Kalitesi ekibinin sağlık kuruluşunuza uygulayacağı vereceği ISO 10002 desteği, yönetim sisteminize ve operasyonunuza aşağıdaki faydaları sağlayacaktır:

• Müşteri odaki ve (şikayetleride içeren) geri beslemeye açık bir yapı oluşturarak müşteri memnuniyetinin arttıtılması, alınan şikayetlerin çözümü ve kuruluşun müşterisine hizmet yeteneğinde  gelişim sağlanması
• Üst Yönetimin, çalışanların eğitimini de kapsayan,  uygun kaynakların temini ve kullanımı için katılımı ve taahhüdü,
• Kuruluşun şikayet sahiplerinin ihtiyaç  ve beklentilerinin farkında olması ve bunları karşılaması;
• Şikayet sahiplerine açık, etkilii ve kolay kullanımlı şikayet süreci sağlanması;
• Ürün ve müşteriyle hizmet kalitesini iyileştirmek için şikayetlerin analizi ve değerlendirilmesi;
• Şikayetleri ele alma sürecinin denetlenmesi;
  

Neden HastaneKalitesi?

Kalite  çalışmalarında Toplam Kalite Yönetimi Sistemi uygulayan ve isteğinize göre kalite çalışmalarınız etkinleştirilmerisi için bilgi işlem desteği oluşturabilen Hatane Kalitesi ekibi, Sizin sağlık kuruluşunuza, sağlıkla ilgili 6 ISO standardının entegre olarak geliştirildiği bir kalite altyapısı kurarak zaman, emek ve para tasarrufu yapmanıza imkan verecektir.   

Neden Bilgi İşlem Destekli Kalite Çalışmaları Gerekli?

Kalite  çalışmalarının işletmenize paha biçilmez faydalarının yanında operasyonel yük getirdiği doğrudur. Özellikle Matbu-Form tabanlı kalite sistemlerinde -ki bu genel uygulamadır- işletmeye ait veriler formların üzerinde klasörlerin içerisinde kaldıkları için, yönetimin ihtiyaç duyduğu  analizleri çıkartmak zor ve pratik değildir. Bu sebeple klasik şekilde yapılan matbu-form kalite sistemlerinde verim artışı zor sağlanmakta,  formların yarattığı bürokrasinin sonrasında yönetim için gerekli "analizleri" yapamayan firmalarda ise pek faydası görülmemektedir.

Hatane Kalitesi kalite çalışmalarına, sağlık kuruluşunun yapısana göre şekillenebilecek 3 farklı bilgi işlem altyapısından uygun olanını kurarak, kalite çalışmalarındaki bürokrasiyi büyük ölçüde azaltmakta; analiz, rapor ve takip süreçlerinin daha etkin yapılarak kalite sisteminin bir gerçek anlamda yönetim sistemi olarak kullanılmasına destek olmaktadır. Bu sayede kuruluş kalite yönetiminde %70  oranında performans artışı sağlayabilir.

• EFS Entegre Form Sistemi : Düşük maliyetli, entegre CRM-MRP-ERP tabanlı kurumsal kalite dokümantasyon sistemi,
• DYS Entegre Doküman Yönetim Sistemi : Düşük maliyetli, kurumsal kalite doküman ve iş akış takip sistemi,
• TKYS Toplam Kalite Yönetimi Sistemi : Veri tabanı destekli, hızlı ve geniş kapasiteli Kalite Sistemi üzerine kurulmuş entegre ERP,CRM,Stok ve Sistemleri.